Quieres ser parte de un equipo dinámico que trabaja con algunas de las organizaciones más grandes del mundo?
Quieres trabajar en un entorno colaborativo con compañeros de trabajo amables y trabajadores?
Si es así, queremos hablar contigo.
Tenemos una excelente oportunidad para un Ingeniero/a de Soporte. Formarás parte de un equipo principalmente responsable de proporcionar soporte técnico directamente a nuestros clientes, trabajar en las necesidades de ingeniería de LATAM y proporcionar soporte de TI a los empleados de Avolution.
NOTA: El currículum debe enviarse en inglés.
SOBRE LA EMPRESA
Lo mejor de todos los mundos: únete a Avolution, una empresa de software de arquitectura empresarial de gran prestigio, en todo el mundo, financieramente sólida y en desarrollo con más de 20 años en la industria. Con oficinas en el norte de Virginia, Canadá, América del Sur, Sídney, Singapur, Londres y Medio Oriente, Avolution se establece como líder de la industria en su Cuadrante Mágico de Gartner y otros informes de la industria. Sea parte de un equipo inteligente y amigable, y use tus habilidades e iniciativa para impulsar el crecimiento. Benefíciese de nuestra cultura, que los empleados describen como colegiada, colaborativa, flexible y solidaria.
SOBRE EL PAPEL
Como Ingeniero/a de Soporte, debes ser un experto/a en tecnología con experiencia en atención al cliente. Una actitud resolutiva y grandes dotes de comunicación son esenciales para desempeñar bien este puesto. En última instancia, deberá ser capaz de garantizar un soporte técnico de alta calidad, rápido y preciso que aumente la satisfacción del cliente.
Este puesto ofrece la posibilidad de una gran progresión profesional y la oportunidad de ampliar responsabilidades. Ofrecemos un ambiente relajado y agradable que permite a las personas altamente motivadas sobresalir.
Responsibilidades
- Analizar, resolver y administrar los problemas de soporte al cliente que llegan por correo electrónico, incluido el uso de la aplicación y las preguntas técnicas.
- Colaborar internamente para solucionar problemas.
- Proporcionar comentarios de los clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de productos y el éxito de los clientes.
- Ayudar a los clientes con el uso básico de las aplicaciones y la resolución de problemas.
- Guiar a los clientes en la instalación del software.
- Crear cuentas de usuario y licencias.
- Ayudar con la documentación del software.
- Proporcionar recursos relativos a tareas técnicas como instrucciones de instalación y plantillas de secuencias de comandos.
- Actualizar el software de los servidores del cliente cuando se solicite.
- Ayudar a los empleados de Avolution con las necesidades informáticas, como la configuración de ordenadores, la resolución de problemas y la creación de redes de oficina.
Por favor, envíe la solicitud/CV en inglés.
Requirements
PARA CALIFICAR
- Licenciatura y/o experiencia laboral relevante.
- Grandes habilidades de servicio al cliente con capacidad lógica para resolver problemas.
- Excelentes habilidades verbales y escritas, incluida la capacidad de dar instrucciones claras. Imprescindible fluidez tanto en español como en inglés.
- Conocimiento de los productos de MS Office.
- Capaz de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Capaz de prosperar y priorizar en un entorno acelerado.
- Conocimiento de Windows Servers 2016 y 2019, PowerShell y administración básica de Azure Active Directory.
- El conocimiento de los métodos SSO sería una ventaja.
- Buscando una oportunidad de carrera a largo plazo. Valoramos mucho la lealtad a la empresa y a los empleados a largo plazo. Si está buscando un puesto a corto plazo (es decir, menos de 2 o 3 años), no sería una buena opción.
Benefits
BENEFICIOS
- Oportunidad de unirse a viajes de equipo en persona
- Derecho a vacaciones o tiempo libre remunerado según la práctica/ley local
- 1 día libre remunerado por cumpleaños al año
- Días de enfermedad anuales según la práctica/ley local
- Permiso de maternidad/paternidad pagado según ley local y política de empresa
- Estipendio de oficina en casa para nuevos empleados
- Estipendio anual de oficina en casa
NOTA: El currículum debe enviarse en inglés. Todos los solicitantes deben tener derecho a trabajar en América Latina. Avolution es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.