Auditor de calidad - Contact Center
Frubana, Colombia

Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
As mentioned in job details
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Oct 27, 2021
Last Date
Nov 27, 2021
Location(s)

Job Description

Somos una Scale-Up B2B de tecnología de rápido crecimiento que está revolucionando el mundo de alimentos y el sector restaurantero!
Nuestra misión es ser la One Stop Shop para restaurantes más grande de LATAM. Operamos en México (CDMX), Brasil (São Paulo) y Colombia (Bogotá y Barranquilla), conectando el campo y diferentes proveedores con la ciudad, a través de una plataforma digital con un amplio portafolio de productos para el sector restaurantero.
Hacemos parte de Y Combinator, la misma aceleradora de AirBnB, Dropbox y Rappi. Adicionalmente contamos con una de las bases de inversionistas más sólidas del mundo: Monashees, GGV, Softbank, Tiger Global, Lightspeed, entre otros. Únete a la agro-revolución!
Sobre el Rol
Como auditor de calidad (QA) , tu misión será velar por la verificación en el cumplimiento de los protocolos de gestión y proceso, así como la auditoria permanente en el multicanal con el propósito de corregir e implementar acciones de mejora con nuestros agentes de servicio al cliente. Lo que harás...
  • Apoyar en la realización de auditorías y monitorizaciones a los agentes del servicio para velar por el cumplimiento de los criterios de calidad de servicio previamente establecido.
  • Detectar necesidades de formación y áreas de mejora de los trabajadores.
  • Hacer reuniones individuales de feedback con los agentes en seguimiento para comentarles y mostrarles en qué deben mejorar.
Lo que necesitas...
  • Orientación al cliente.
  • Buen manejo de comunicación para dar feedback a nuestros agentes de SAC.
  • Atención al detalle.
  • Capacidad de gestionar del tiempo.
  • Tener criterio de desempeño.
  • Analítico y resolutivo para preparar y analizar informes.
  • Experiencia en implementar acciones de mejora.
  • Conocimiento de normas COPC (Deseable).
Te invitamos a navegar nuestra plataforma:https://www.frubana.com/
Conoce algunas noticias sobre Frubana:
https://forbes.co/2021/06/01/actualidad/frubana-levanta-us65-millones-tras-triplicar-sus-ventas-abasteciendo-restaurantes/
https://www.forbes.com/sites/rebeccaszkutak/2021/06/01/restaurant-tech-startup-frubana-was-able-to-triple-its-sales-during-the-pandemic/
https://www.portafolio.co/negocios/emprendimiento/frubana-el-emprendimiento-quiere-expandir-su-negocio-a-america-latina-552736
https://www.fastcompany.com/90600367/latin-america-most-innovative-companies-2021
https://news.crunchbase.com/news/pivots-and-persistence-how-startups-in-latin-america-are-finding-ways-to-survive-the-current-crisis/
https://forbes.co/2020/04/17/emprendedores/frubana-recauda-us25-millones-para-su-plataforma-agro/

Job Specification

Job Rewards and Benefits

Frubana

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