CX Client Success Project Specialist, Innovation Leader
Findasense, Colombia
Job Description
El Rol
Serás el responsable de apoyar al equipo de cuentas en la relación con el cliente y te encargarás de gestionar sus necesidades operativas del día a día. Manteniendo actualizado a los equipos internos y organizarás eficientemente los recursos para cada proyecto con el fin de alcanzar los objetivos del mismo.
El equipo
Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Client Success amp; Project que tiene el propósito de fortalecer la relación con nuestros clientes y guiar a los equipos para conseguir los mejores resultados así como medir y controlar los ingresos y gastos de las cuentas para lograr la rentabilidad del negocio.
Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.
Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense
Qué harás?
- Coordinarás el tráfico entre el equipo de trabajo y cliente.
- Mantendrás contacto directo con cliente para realizar las necesidades operativas del día a día del proyecto.
- Participarás de reuniones semanales con los equipos de trabajo que apoyarán en el seguimiento del proceso.
- Apoyarás en la asignación de recursos necesarios para alcanzar los objetivos de cada cuenta en términos de perfiles, presupuesto y tiempo.
- Gestionarás proveedores, socios externos, clientes, brand managers y agencias.
- Asesorarás en los procesos de producción de campañas.
Requirements
Quién eres?
Profesional en Publicidad, comunicación social y RRPP, Marketing, ADE o afines con experiencia de 2 años como Ejecutivo de Cuentas habiendo trabajado en Agencias Digitales.
Deseable: Cuentas con experiencia en metodologías de gestión de proyectos (PMP, SCRUM, Agile, KANBAN, Trello, Jira, Basecamp).
Aportarás conocimientos:
- CRM, RRSS, SEO, SEM y blogs.
- Conocimiento g-suite, iwork, Office.
- Uso intermedio de Excel para el uso de datos.
Nivel de inglés alto
Benefits
- 23 días de vacaciones al año
- Día de cumpleaños libre
- Seguro médico
- Autogestión y flexibilidad horaria
Findasense
Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiencias personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.
El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.
Además de todo esto, beneficios como poder trabajar desde casa, flexibilidad horaria, 23 días de vacaciones, no trabajar en tu cumpleaños, seguro médico, políticas pet friendly y de movilidad interna internacional, es lo que disfrutarás por ser un Findasenser, y muchas cosas más. Te invitamos a vivir EPIC!
Diversidad
En mayúsculas, y lo proclamamos bien alto, en FINDASENSE no discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, estado de embarazo, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual o cualquier otra característica. Más claro imposible.
Trabajo en remoto
Actualmente, debido al Covid-19, estamos trabajando Full Remote, la salud y bienestar de los Findasensers es para nosotros una prioridad.
Según vaya mejorando la situación iremos reactivando el uso de nuestras oficinas para retomar aquellas dinámicas que nos permiten conectar con los equipos, trabajar de forma colaborativa en un mismo lugar o, incluso, tomarnos un café juntos!
Eso sí, siempre será de forma voluntaria y con el objetivo de crear un entorno híbrido de trabajo en el que podremos combinar libremente los momentos presenciales y en remoto.